Política de Cancelamento e Reembolso
Na Verão Tour, prezamos pela total transparência e segurança jurídica de nossos clientes e parceiros náuticos. Abaixo detalhamos as condições de cancelamento, reagendamento e reembolso de reservas.
Garantia Climática Verão Tour: Caso as condições marítimas impossibilitem a navegação por determinação da Marinha do Brasil ou por segurança náutica, o cliente tem direito a reagendamento sem custo ou reembolso integral de 100%.
1. Cancelamento por Iniciativa do Cliente
- Até 24 horas antes do horário do passeio: Reembolso integral (100% do valor pago) ou crédito integral para utilização em outra data em até 12 meses.
- Com menos de 24 horas de antecedência: Retenção de 30% do valor para cobrir custos operacionais e taxa de reserva de vaga na embarcação, com restituição do saldo remanescente de 70% ou reagendamento mediante taxa de remarcação.
- Não comparecimento (No-Show): Sem direito a reembolso, salvo em situações de emergência médica comprovada mediante atestado.
2. Condições Climáticas e Segurança Náutica
A segurança dos passageiros é nossa prioridade absoluta. Em casos de chuvas severas, ventos fortes ou alertas emitidos pela Capitania dos Portos de Pernambuco, as saídas poderão ser suspensas:
- O cliente poderá escolher uma nova data conveniente dentro de sua estadia em Pernambuco;
- Caso o cliente não tenha disponibilidade de reagendar devido ao fim da viagem, será efetuado o estorno de 100% do valor pago via Pix ou estorno no cartão de crédito em até 24h úteis.
3. Procedimento para Solicitar Cancelamento
Para solicitar qualquer alteração ou cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe com o código do pedido ou comprovante:
- WhatsApp Oficial: +55 (81) 98294-0650
- CNPJ: 58.601.674/0001-21
- Horário de Atendimento: Diariamente das 07h às 20h.